USABILIDADE DE SOFTWARE
Ediana S. Reis
Kelly R. Marcolino
Kelly R. Marcolino
USABILIDADE
Usabilidade é um termo
usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma
ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. A usabilidade pode
também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao
estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto.
A norma ISO 9241-11 descreve usabilidade como
sendo “a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para
alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um
contexto específico de uso” (ABNT, 2002, p.3), dessa forma trata-se
especificamente sobre usabilidade e critérios.
No ambiente de software, os
sistemas são as ferramentas utilizadas para a execução de tarefas pelo usuário
e encontramos na usabilidade o momento do dialogo entre o usuário e a interface
do software.
A usabilidade é capacidade
do sistema em fazer com que o usuário tenha sucesso na execução de suas
tarefas. Fácil aprendizagem, utilização eficiente e gestão de erros são pontos
fundamentais para que o usuário perceba a boa usabilidade.
No desenvolvimento de um
novo software especifico do qual já há experiências anteriores, a busca pela
excelência na usabilidade torna-se facilitada Todavia, quando essa experiência
é inexistente ou mesmo pouco avançada, o trabalho torna-se mais difícil e a
busca pela boa usabilidade deve ser precedida de uma eficiente pesquisa de
opinião, pesquisa em que muitas vezes o usuário não está disposto a fornecer ou
mesmo não é algo claro para que possa ser transmitido por ele com facilidade.
Independente disso, se o
usuário não sentir clareza e facilidade de uso, simplesmente não vai mais
utilizar ou mesmo criará empecilhos para a utilização do software e
provavelmente procure outro fornecedor que atenda as suas necessidades. Assim é
importante ter em mente que a usabilidade é um elemento norteador ao processo
de desenvolvimento de software, devendo ser tratada com relevância.
Diante do grande volume de
informação existente atualmente, a usabilidade cada vez mais vem sendo tratada
por diversas empresas como ponto estratégico para conquistar novos
consumidores/cliente, pois o fato é:
É necessário ter em mente
que o desenvolvimento de um sistema não é para o programador ou para o analista
utilizar, mas sim para tornar as tarefas dos usuários mais ágeis e eficientes,
para isso é que as empresas de software são contratadas.
Existe inclusive um padrão
definido, o ISO 9241 (Organização internacional de padronização) que define os
critérios para medir qualidade da usabilidade e
consequentemente da experiência do usuário.
Critérios
Rápido aprendizado (Quanto
menor o esforço para aprender, melhor)
Interface Intuitiva (Facilitando
a memorização, após pouco tempo de uso)
Produtividade Elevada (O
software deve permitir que o usuário realize o seu fluxo de forma rápida e
eficaz)
Baixo índice de erros (Caso
ocorram, o software deve auxiliar o usuário a correção)
Satisfação Elevada (O
usuário deve sentir-se seguro e confiante durante o uso do produto)
Fontes:
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